Tham khảo

Quy định sử dụng van 11

Tạo tài khoản tại van 11 đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và toàn bộ hoạt động trong sảnh chơi.

Áp dụng từ khi đăng kýCập nhật khi có thay đổiTheo quy định địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
van 11 Quy định sử dụng van 11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách van 11 xử lý thông tin của bạn

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — được lưu trữ và sử dụng đúng mục đích vận hành tài khoản. Chúng tôi không bán hay chuyển nhượng dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài quy trình xử lý thanh toán cần thiết. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin tài khoản bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định vận hành. Dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để đối chiếu thanh toán và xác minh rút tiền.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa để bảo vệ số dư.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc thay đổi ví điện tử liên kết. Gửi yêu cầu qua Live Chat kèm xác nhận danh tính để chúng tôi xử lý.

Thời hạn lưu tài khoản

Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị đóng theo chính sách vận hành hiện hành. Chúng tôi sẽ thông báo qua số điện thoại đã đăng ký trước khi thực hiện.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý ví điện tử đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Gửi câu hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách thanh toán, nhân viên phản hồi trong thời gian ngắn nhất.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản. Phù hợp khi cần giải thích chi tiết bằng văn bản.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo điều khoản đã đăng ký. Cần cung cấp thông tin tài khoản để xử lý.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra khi đọc qua điều khoản sử dụng của van 11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này; chúng tôi sẽ thông báo qua số điện thoại đã đăng ký nếu có thay đổi quan trọng.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện trùng lặp, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản liên quan và giữ lại số dư để xem xét theo quy trình nội bộ.

Có, bắt buộc. Tên trên ví điện tử phải khớp với tên đã đăng ký tài khoản. Không khớp sẽ khiến yêu cầu rút tiền bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý số dư còn lại trước, sau đó xoá thông tin cá nhân theo quy trình lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ van 11. Việc sử dụng dịch vụ tại nơi không được phép là trách nhiệm của người dùng.

Kết quả và số dư được xác định theo dữ liệu máy chủ của chúng tôi. Nếu bạn nghi ngờ có sai sót, liên hệ Live Chat trong vòng 24 giờ kèm thông tin vòng chơi để chúng tôi kiểm tra.