Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tại van 11

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, van 11 có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hànhBạn có quyền truy cập và yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
van 11 Chính sách bảo mật thông tin tại van 11
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến van 11

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong giờ làm việc.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản để có hồ sơ rõ ràng. Chúng tôi phản hồi và xác nhận tiếp nhận trong ngày làm việc kế tiếp.
Trung tâm tài khoản Một số thông tin hồ sơ có thể chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách van 11 giữ an toàn cho thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không dừng lại ở mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới, mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối, và kiểm soát truy cập nội bộ để hạn chế ai có thể xem dữ liệu giao dịch của bạn.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống van 11 đều được mã hóa. Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money không truyền dưới dạng văn bản rõ.
Xác thực đăng nhập Khi bạn đăng nhập từ thiết bị hoặc mạng mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính trước khi mở phiên.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trên máy chủ bảo mật. Dữ liệu không còn cần thiết sau khi tài khoản đóng sẽ được xóa theo lịch lưu trữ nội bộ.
Kiểm soát nội bộ Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập được hồ sơ tài khoản. Mọi thao tác trên dữ liệu cá nhân đều được ghi log và kiểm tra định kỳ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến cách xử lý dữ liệu cá nhân, cookie, và quyền của bạn với tư cách chủ tài khoản tại van 11.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và dữ liệu giao dịch từ ví bạn dùng như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin này dùng để xác minh và vận hành tài khoản.

Không bán hay cho thuê. Chỉ các đối tác kỹ thuật vận hành hệ thống được tiếp cận dữ liệu tối thiểu, và họ phải ký thỏa thuận bảo mật trước khi làm việc với chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu hoặc tiến hành xóa theo yêu cầu trong thời gian xử lý tiêu chuẩn.

Cookie giúp ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ duyệt trang trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Toàn bộ kết nối dùng mã hóa SSL. Thông tin giao dịch không được lưu dưới dạng văn bản rõ và chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập được lịch sử thanh toán của bạn.

Có. Chính sách áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở vùng được phép.